Die Website dostarus.com wird von der Dostarus GmbH, Ribbeckweg 9, 14476 Potsdam, Deutschland, betrieben. Die Angaben zu Tarifen und Leistungen dienen der Vorbereitung einer Bestellung. Ein Beförderungsvertrag wird nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Ablauf der konkreten Bestellung geschlossen. Das bloße Aufrufen der Website bedeutet keine Zustimmung zu einer entgeltlichen Leistung. Nutzer geben zutreffende Daten an, beachten die Rechte Dritter und stören den Betrieb der Website nicht. Inhalte der Website sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt; eine Nutzung über das normale Ansehen hinaus bedarf der Erlaubnis des Rechtsinhabers. Wesentliche Änderungen der Vertragsbedingungen werden vor einer neuen Bestellung mitgeteilt. Für die Nutzung der Website gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherrechte.
Wir verwenden technisch notwendige Speicher- und Zugriffsfunktionen auf dem Endgerät für Sitzungen, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung der Cookie-Einstellung. Nach § 25 TDDDG ist hierfür keine gesonderte Einwilligung erforderlich, soweit diese Funktionen für den ausdrücklich gewünschten Dienst unbedingt notwendig sind. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach den unten genannten Rechtsgrundlagen.
Analyse- und Marketingtechnologien, darunter Google Analytics, Yandex.Metrica, Meta Pixel und VK Retargeting, soweit sie eingebunden sind, werden nur nach freiwilliger Einwilligung eingesetzt. Auch die IP-Geolokalisierung über ipgeolocation.io in der Bestellanwendung beginnt erst nach dieser Einwilligung. Sie können diese ohne Verlust der wesentlichen Website-Funktionen ablehnen und Ihre Entscheidung später über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern. Der Widerruf wirkt für die Zukunft; zuvor verarbeitete Daten unterliegen den unten beschriebenen Regeln. Für fremde Websites gelten deren eigene Hinweise.
Der Einwilligungsdialog zeigt die verfügbaren Kategorien und ermöglicht die gesonderte Annahme oder Ablehnung optionaler Technologien. Wir speichern die Auswahl, damit wir nicht bei jedem Besuch erneut fragen müssen. Weitere Angaben zu Zwecken, Empfängern und Datenübermittlungen stehen in der Datenschutzerklärung.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, bei denen der Kunde sie angenommen hat. Die deutsche und die russische Fassung beschreiben dieselben Bedingungen; bei Übersetzungsabweichungen ist der deutsche Text maßgeblich, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
Der Vertrag über die Organisation und Durchführung der Zustellung wird zwischen dem Kunden und der Dostarus GmbH, Ribbeckweg 9, 14476 Potsdam, Deutschland (nachfolgend DOSTARUS), geschlossen. DOSTARUS ist Vertragspartner des Kunden und darf Transportunternehmen und weitere Erfüllungsgehilfen mit der tatsächlichen Beförderung, Bearbeitung und Ablieferung beauftragen. Das für den jeweiligen Tarif ausgewählte Transportunternehmen kann seinerseits weitere Unternehmen einsetzen.
Die dem Kunden vor der Zahlung angezeigten und von ihm bei der Bestellung angenommenen Bedingungen der gewählten Leistung bestimmen Strecke, Leistungsumfang, voraussichtliche oder ausdrücklich als garantiert bezeichnete Laufzeit, Anforderungen an Verpackung und Unterlagen sowie einen etwaigen zusätzlichen Schutz. Bedingungen von Leistungserbringern werden nur insoweit Bestandteil des Vertrags mit dem Kunden, wie sie ihm vor Vertragsschluss zugänglich gemacht und wirksam einbezogen wurden. Spätere Änderungen der Regeln eines Leistungserbringers ändern einen bereits geschlossenen Vertrag nicht.
Nicht ausdrücklich bei der Bestellung garantierte Laufzeiten sind unverbindliche Schätzungen. DOSTARUS kann Handlungen von Zollbehörden und beauftragten Unternehmen nur begrenzt beeinflussen; die gesetzliche Haftung von DOSTARUS gegenüber dem Kunden, auch für zur Vertragserfüllung eingesetzte Personen, bleibt hiervon unberührt. Störungen und Ansprüche meldet der Kunde an DOSTARUS; DOSTARUS klärt die Angelegenheit mit dem beauftragten Unternehmen.
Der Kunde gibt zutreffende Angaben zu Absender, Empfänger, Adressen, Strecke, Anzahl der Packstücke, Inhalt, Wert, Gewicht und Abmessungen jedes Packstücks an. Vor der Zahlung werden die wesentlichen Merkmale der gewählten Leistung, ihr Preis, die anwendbaren Bedingungen und Links zu den geltenden Dokumentfassungen angezeigt. Der Vertrag kommt nach Bestätigung der Bestellung und Zahlung gemäß dem angezeigten Bestellablauf zustande. Die angenommene Bedingungsfassung wird der Bestellung zugeordnet. Eine spätere Fassung gilt nur für neue Bestellungen, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Der Kunde erstellt und übergibt die für die Strecke erforderlichen Zoll-, Transport- und sonstigen Unterlagen, verpackt und kennzeichnet die Sendung richtig und beachtet die für die gewählte Leistung mitgeteilten Anweisungen. Es empfiehlt sich, den Einlieferungsbeleg sowie Bilder der Verpackung aufzubewahren. Das Fehlen einer bestimmten Urkunde macht einen Anspruch nicht bereits unzulässig; Übergabe und Schaden können auch mit anderen verlässlichen Beweismitteln nachgewiesen werden.
Vor der Zahlung beschreibt der Kunde jede Art von Inhalt vollständig und eindeutig, einschließlich Menge, Eigenschaften und tatsächlichem Wert, und stellt erforderliche Genehmigungen und Dokumente bereit. Verbote und Beschränkungen für die Strecke ergeben sich aus den aktuellen Regeln und den Bedingungen der gewählten Leistung. Gegenstände, deren Beförderung nach anwendbarem Recht oder vor der Bestellung mitgeteilten Bedingungen untersagt ist, dürfen nicht übergeben werden.
Nach Eingang der Bestellung und vor Übergabe der Sendung an den Leistungserbringer prüft DOSTARUS die vom Kunden angegebenen Daten zu Absender, Empfänger, deklariertem Inhalt und Strecke manuell auf anwendbare Sanktionen und Transportverbote. Bei fehlenden oder zweifelhaften Angaben darf DOSTARUS Nachweise und Erläuterungen anfordern, die Durchführung aussetzen oder ablehnen, soweit dies gesetzlich oder nach den anwendbaren Leistungsbedingungen geboten ist. Wird die Durchführung vor Beginn der Beförderung abgelehnt, wird der bezahlte Leistungspreis erstattet, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt. Die Prüfung der Angaben ist keine körperliche Kontrolle des Inhalts und entbindet den Kunden nicht von der Pflicht zu richtigen Angaben.
Sendung und Unterlagen können zusätzlich von Ausfuhr-, Transit- und Einfuhrzollbehörden, Beförderern und Betreibern von Umschlagplätzen geprüft werden. Weicht der tatsächliche Inhalt von der Deklaration ab, können Verzögerung, Beförderungsverweigerung, Rücksendung oder Beschlagnahme folgen. Liegt ein gesetzlich geregelter Verstoß vor, können zuständige Behörden ein Verwaltungs- oder Strafverfahren einleiten; hierüber entscheiden die Behörden, nicht DOSTARUS. Für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben haftet der Kunde nach anwendbarem Recht und bei entsprechendem Ursachenzusammenhang.
Der Kunde übergibt die Sendung an dem vereinbarten Ort und auf dem bei der Bestellung angegebenen Weg. Die Übergabe kann durch Einlieferungsbeleg, Sendungsverfolgung oder andere verlässliche Belege nachgewiesen werden. Ist die Ablieferung nicht möglich, informiert DOSTARUS den Kunden über verfügbare weitere Schritte. Rücksendung, Lagerung, erneute Zustellung, Zölle, Steuern und Gebühren werden nur in dem Umfang berechnet, der vor der Bestellung offengelegt wurde, unmittelbar aus dem Gesetz folgt oder gesondert beauftragt wurde; zusätzliche Maßnahmen und ihre Kosten werden dem Kunden nach Möglichkeit vorher mitgeteilt. Über zollrechtliche Maßnahmen entscheiden die Behörden eigenständig.
Die vom Kunden eingegebenen Maße und Gewichte bilden die Grundlage der vorläufigen Preisberechnung. Das Transportunternehmen kann Maße und Gewicht bei Annahme oder in einem Umschlagzentrum tatsächlich feststellen. Wurden Berechnungsmethode (einschließlich Volumengewicht), Tarife und eine mögliche Gebühr für falsch angegebene Maße und Gewichte für den konkreten Tarif vor der Zahlung offengelegt, kann der Endpreis anhand der dokumentierten Messwerte angepasst werden. DOSTARUS darf nur die nachgewiesene Differenz und eine zuvor offengelegte Gebühr nach dem angegebenen Tarif oder der Formel verlangen; dieselbe Differenz wird bei späteren Messungen nicht erneut berechnet.
Der Kunde erhält die Messdaten, die Berechnung und eine Nachzahlungsmitteilung; er kann die Maße bestreiten und eigene Belege vorlegen. Die Nachzahlung erfolgt auf Rechnung. Eine spätere automatische Belastung des gespeicherten Zahlungsmittels ist nur mit gesonderter ausdrücklicher Zustimmung des Kunden für solche Belastungen dieser Bestellung und unter Beachtung der Regeln des Zahlungsdienstleisters zulässig; Betrag, Grund und Berechnung werden vor der Belastung mitgeteilt. Die Erstzahlung allein ist keine Zustimmung zu beliebigen späteren Belastungen. Wurden Tarif, Formel oder Gebühr vor der Bestellung nicht mitgeteilt, begründet diese Regelung für sich allein keinen Anspruch auf eine unbestimmte Nachzahlung.
Der Kunde kann die Bestellung bis zum Beginn der tatsächlichen Bewegung der Sendung auf der Transportstrecke stornieren. Der gezahlte Preis der stornierten Leistung wird vollständig und ohne pauschale Stornogebühr erstattet. Die Erstellung eines Etiketts, die Beauftragung eines Kuriers, die Annahme der Sendung oder ein interner Bestellstatus belegen für sich genommen noch keinen Beförderungsbeginn. DOSTARUS bestimmt diesen anhand eines überprüfbaren Ereignisses des Beförderers, das den Transport vom Annahmeort aus dokumentiert, und teilt es dem Kunden auf Anfrage mit. Die Stornierung ist mit Bestellnummer an info@dostarus.com zu richten; die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Nach Beginn der Beförderung behält der Kunde sein gesetzliches Recht zur Kündigung des Frachtvertrags. Er kann um Anhalten, Rücksendung oder Änderung der Zustellung bitten; ob die Sendung tatsächlich angehalten werden kann, hängt von Strecke, Sendungsstatus und Recht ab. DOSTARUS teilt die verfügbare Möglichkeit und die nach Gesetz anfallenden Kosten oder Vergütung vor einer weiteren entgeltlichen Beauftragung mit, soweit möglich. Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
Einen Vorfall meldet der Kunde unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer und bekannter Umstände an info@dostarus.com. Die Meldung wird entgegengenommen und geprüft, auch wenn der beauftragte Beförderer die Sendung noch nicht als verloren anerkannt hat. Suche, Sachverhaltsklärung, Schadensbewertung und Entscheidung sind getrennte Schritte; DOSTARUS informiert über den Fortgang und benötigte Angaben. Fristen für Schadensanzeigen und Folgen einer Fristversäumnis richten sich nach dem anwendbaren Recht, einschließlich der Regeln für bei Ablieferung erkannte Schäden.
Für eine Zahlung sind der tatsächliche Inhalt und Zustand bei Übergabe zur Beförderung, der Schaden während der Haftungszeit und die Höhe des wirklichen Schadens nachzuweisen. Die bloße Deklaration von Inhalt und Wert genügt nicht. Die Annahme eines verschlossenen Kartons bestätigt regelmäßig das Packstück und seinen äußeren Zustand, nicht aber den Zustand des Inhalts. Als Belege kommen etwa Fotos des Gegenstands und der Verpackung vor Übergabe und nach Ablieferung, Kaufunterlagen, Korrespondenz, Gutachten, Zeugenaussagen und Preise vergleichbarer Gegenstände in Betracht. Für gebrauchte Sachen ist ein Kaufbeleg nicht das einzig zulässige Beweismittel. Ist nicht nachgewiesen, dass sich der behauptete unbeschädigte Gegenstand bei Übergabe in der Sendung befand, oder ist sein Wert nicht belegt, kann die Zahlung gerade für diesen Gegenstand unter Benennung der fehlenden Nachweise abgelehnt werden.
Unzureichende Verpackung, Eigenschaften zerbrechlicher Sachen und Verhalten von Absender oder Empfänger werden nach anwendbarem Recht und entsprechend ihrem Beitrag zum Schaden berücksichtigt. Zerbrechlichkeit oder das Fehlen eines einzelnen Dokuments führt nicht automatisch zur Ablehnung. Gesetzliche Haftungshöchstbeträge und zwingende internationale Transportregeln hängen von Verkehrsmittel und Strecke ab; ein allgemeiner Entschädigungsbetrag wird nicht unabhängig von der Bestellung zugesagt. Die gesetzliche Haftung von DOSTARUS besteht unabhängig von einem zusätzlichen Schutz.
Ist für den Tarif ein zusätzlicher Schutz verfügbar, werden dem Kunden vor der Zahlung dessen Anbieter, seine rechtliche Art (Versicherung oder erhöhte Befördererhaftung), Preis, Höchstbetrag, Ausschlüsse, Selbstbehalt, Nachweispflichten und Anspruchsweg mitgeteilt. Die Bedingungen hängen von Strecke, Rechtsordnung, ausgewähltem Transportunternehmen und Tarif ab und gelten in der für die konkrete Bestellung angenommenen Fassung. Die Wertdeklaration allein garantiert keine Zahlung in dieser Höhe. Ein zusätzlicher Schutz beseitigt die gesetzliche Haftung von DOSTARUS nicht. DOSTARUS verspricht keine eigenständige Versicherungsleistung, sofern dies für die konkrete Leistung nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
DOSTARUS haftet gegenüber dem Kunden nach anwendbarem deutschen Recht und zwingenden internationalen Transportvorschriften. Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder sonstige nicht abdingbare Haftung aus. Auf den Vertrag ist das Recht der Bundesrepublik Deutschland anzuwenden. Diese Rechtswahl schließt zwingende Regeln für Strecke und Beförderungsart nicht aus und entzieht Verbrauchern keinen Schutz, der durch Rechtswahl nicht ausgeschlossen werden darf. Für Streitigkeiten ist das nach den anwendbaren Zuständigkeitsregeln zuständige Gericht zuständig.
Fragen zur Bestellung, Stornierung und zu Ansprüchen: info@dostarus.com. Konnte eine Streitigkeit mit einem Verbraucher nicht beigelegt werden, erteilt DOSTARUS die schriftliche Information über eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle sowie darüber, ob das Unternehmen an einem Verfahren teilnimmt oder hierzu verpflichtet ist, gemäß § 37 VSBG. Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die übrigen Bestimmungen nicht; an ihre Stelle tritt das Gesetz.
Verantwortlicher: Dostarus GmbH, Ribbeckweg 9, 14476 Potsdam, Deutschland; privacy@dostarus.com. Diese Erklärung gilt für die Nutzung der Website, Bestellung und Abwicklung von Sendungen, Kundenbetreuung und damit zusammenhängende Kommunikation.
Wir erhalten Daten vom Kunden, Absender und Empfänger, von Transportunternehmen, dem Zahlungsdienstleister und den für die Beförderung eingesetzten technischen Systemen. Der Kunde soll den Empfänger über die Übermittlung seiner Daten für die Zustellung informieren. Pflichtfelder für die Bestellung werden bei Eingabe gekennzeichnet; ohne diese können wir die Leistung möglicherweise nicht erbringen. Eine Ablehnung optionaler Analyse verhindert die Bestellung nicht.
Daten werden im erforderlichen Umfang an ausgewählte Transportunternehmen und deren Erfüllungsgehilfen, Betreiber von Umschlagplätzen, Zoll- und andere zuständige Behörden, Zahlungsdienstleister sowie Anbieter von Hosting, Kommunikation und Support weitergegeben. Nach Einwilligung in optionale Technologien können Google, Yandex, Meta, VK und ipgeolocation.io für die auf der Website genutzten Dienste Empfänger sein. Jeder Empfänger erhält nur die für seine Aufgabe erforderlichen Angaben; Auftragsverarbeiter handeln nach unseren Weisungen, soweit Art. 28 DSGVO anwendbar ist. Das konkrete Transportunternehmen und die Leistung ergeben sich aus dem gewählten Tarif und den Bestellunterlagen.
Bei internationaler Zustellung kann die Übermittlung von Name, Adresse, Kontakt- und Sendungsdaten an Empfänger und Leistungserbringer außerhalb des EWR erforderlich sein. Soweit diese Übermittlung für die Erfüllung eines internationalen Beförderungsvertrags notwendig ist, beruht sie auf der Ausnahme des Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO; für andere regelmäßige Übermittlungen nutzen wir einen gültigen Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO, soweit anwendbar. Bei Analyseanbietern in Drittländern hängt die Übermittlungsgrundlage vom verwendeten Dienst und seinem jeweils gültigen Mechanismus ab; optionale Analyse beginnt nur nach Einwilligung. Angaben zum einschlägigen Mechanismus und verfügbare Kopien von Garantien erhalten Sie auf Anfrage an privacy@dostarus.com.
Bestell- und Zahlungsdaten bewahren wir bis zur Vertragserfüllung, Klärung von Ansprüchen und Ablauf anwendbarer Verjährungsfristen auf; handels- und steuerrechtliche Unterlagen während der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Anfragen und technische Protokolle werden so lange gespeichert, wie es für Bearbeitung und Sicherheit erforderlich ist, und anschließend gelöscht oder anonymisiert, sofern keine weitere gesetzliche Pflicht besteht. Nach Widerruf einer Einwilligung werden keine weiteren Daten auf dieser Grundlage erhoben; die Aufbewahrung bereits erhobener Daten richtet sich nach der jeweils anwendbaren Rechtsgrundlage. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen nach Art. 32 DSGVO ein.
Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit nach Maßgabe der Art. 15–20 DSGVO verlangen, der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen (Art. 21 DSGVO) und eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Kontakt: privacy@dostarus.com. Ihnen steht eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu, insbesondere bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Brandenburg, oder bei der Behörde Ihres Wohn- oder Arbeitsorts. Sollte eine ausschließlich automatisierte Entscheidung zu einer Bestellung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung erfolgen, informieren wir gesondert und gewährleisten die Rechte nach Art. 22 DSGVO; diese Erklärung behauptet nicht, dass ein solcher Prozess eingesetzt wird.
Datenschutz: privacy@dostarus.com. Fragen zu Bestellung und Leistung: info@dostarus.com.
Dostarus GmbH
Ribbeckweg 9
14476 Potsdam, Deutschland
Geschäftsführerin: Elena Kurysheva
Handelsregister: HRB 39668 P, Amtsgericht Potsdam
USt-ID: DE283990363
E-Mail: info@dostarus.com