Сайт dostarus.com принадлежит Dostarus GmbH, Ribbeckweg 9, 14476 Potsdam, Германия. Информация о тарифах и услугах на сайте предназначена для оформления заказа. Договор доставки заключается в порядке, указанном в общих условиях и на экране конкретного заказа. Просмотр сайта сам по себе не означает согласия с платной услугой. Клиент предоставляет достоверные данные, не нарушает права третьих лиц и не препятствует работе сайта. Материалы сайта защищены правами интеллектуальной собственности; их использование за пределами обычного просмотра требует разрешения правообладателя. О существенных изменениях договорных условий сообщается до заключения нового заказа. К условиям использования сайта применяется немецкое право с сохранением обязательных прав потребителей.
Мы используем технически необходимые средства хранения и доступа на устройстве для работы сеанса, входа в учётную запись, безопасности и сохранения выбора настроек cookie. По § 25 TDDDG такие средства могут применяться без отдельного согласия, если они строго необходимы для запрошенной услуги. Обработка связанных персональных данных происходит на основаниях, названных ниже.
Аналитика и маркетинговые технологии, в том числе Google Analytics, Яндекс.Метрика, Meta Pixel и VK Retargeting там, где они подключены, допускаются только после добровольного согласия. Геолокация по IP через ipgeolocation.io в приложении оформления заказа также запускается после этого согласия. Вы можете отклонить их без потери доступа к основным функциям сайта и позднее изменить решение через ссылку «Настройки cookie» внизу страницы. Отзыв действует на будущее; данные, обработанные до отзыва, рассматриваются по правилам ниже. Если вы переходите на сторонний сайт, действуют его собственные правила.
Наша форма согласия показывает доступные категории и позволяет отдельно принять или отклонить необязательные технологии. Мы сохраняем выбор, чтобы не спрашивать повторно при каждом посещении. Дополнительные сведения о целях, получателях и передаче данных изложены в политике обработки данных.
Настоящие условия применяются к заказам, при оформлении которых клиент их принял. Русский и немецкий тексты описывают одни и те же условия; при расхождении перевода применяется немецкий текст без ограничения обязательных прав потребителя.
Договор об организации и выполнении доставки заключается между клиентом и Dostarus GmbH, Ribbeckweg 9, 14476 Potsdam, Германия (далее — DOSTARUS). DOSTARUS является договорным контрагентом клиента и вправе привлекать для фактической перевозки, обработки и вручения отправления транспортные компании и других исполнителей. Выбранная для конкретного тарифа транспортная компания может привлекать своих исполнителей.
Условия выбранной услуги, показанные клиенту до оплаты и принятые им при заказе, определяют маршрут, состав услуги, ориентировочный либо прямо обозначенный как гарантированный срок, требования к упаковке и документам, а также доступное дополнительное покрытие. Условия исполнителей применяются к договору с клиентом только в объёме, в котором они были доступны клиенту до заключения договора и надлежащим образом включены в него. Позднейшие изменения правил исполнителя не меняют уже заключённый договор.
Сроки, которые прямо не названы гарантированными при оформлении заказа, являются ориентировочными. Возможность DOSTARUS влиять на действия таможни и привлечённых исполнителей ограничена; однако это не исключает предусмотренную законом ответственность DOSTARUS перед клиентом, в том числе за лиц, привлечённых для исполнения договора. Сообщение о проблеме и претензию клиент направляет DOSTARUS; DOSTARUS взаимодействует с исполнителем самостоятельно.
Клиент указывает достоверные сведения об отправителе, получателе, адресах, маршруте, количестве мест, содержимом, стоимости, весе и размерах каждого места. До оплаты клиенту показываются существенные характеристики выбранной услуги, её цена, применимые условия и ссылки на действующие редакции документов. Договор возникает после подтверждения заказа и оплаты в соответствии с порядком, показанным при оформлении. Принятая редакция условий сохраняется применительно к заказу. Новая редакция применяется только к новым заказам, если стороны явно не согласовали иное.
Клиент обязан подготовить и передать необходимые для маршрута таможенные, транспортные и иные документы, корректно упаковать и маркировать отправление и соблюдать инструкции, сообщённые для выбранной услуги. Документ о приёме посылки и фотографии упаковки полезно сохранить. Отсутствие одного вида документа само по себе не делает любое требование недопустимым: обстоятельства передачи и ущерба могут подтверждаться иными достоверными доказательствами.
Клиент до оплаты полно и однозначно описывает каждый вид вложений, их количество, характеристики и действительную стоимость, а также предоставляет требуемые разрешения и документы. Запрещённые предметы и ограничения по маршруту приведены в актуальных правилах и условиях выбранной услуги. Клиент не должен передавать предметы, перевозка которых запрещена применимым правом или условиями, доведёнными до него до заказа.
После получения заказа и до передачи посылки исполнителю DOSTARUS вручную проверяет предоставленные клиентом сведения об отправителе, получателе, заявленном содержимом и маршруте на применимые санкционные и транспортные ограничения. При неполных или вызывающих сомнение данных DOSTARUS может запросить уточнения и документы, приостановить исполнение или отказать в нём, если этого требует закон либо применимые условия услуги. При отказе до начала движения посылки уплаченная стоимость услуги возвращается, кроме случаев, когда закон требует иного. Эта проверка основана на заявленных данных и не является физическим осмотром содержимого; она не освобождает клиента от обязанности сообщить правду.
Отправление и документы могут дополнительно проверять экспортная, транзитная и импортная таможня, перевозчики и операторы хабов. Если фактическое содержимое не соответствует заявленному, возможны задержка, отказ в перевозке, возврат или изъятие. При наличии предусмотренного законом нарушения компетентные органы могут возбудить административное или уголовное производство; решение об этом принимает орган власти, а не DOSTARUS. Клиент отвечает за последствия недостоверных или неполных сведений в пределах применимого права и при наличии причинной связи.
Клиент передаёт отправление в согласованном месте и способом, указанным при заказе. Фактическую передачу можно подтвердить квитанцией, данными отслеживания и другими надёжными средствами. При невозможности вручения DOSTARUS сообщает клиенту доступные варианты дальнейших действий. Возврат, хранение, повторная доставка, пошлины, налоги и сборы оплачиваются в объёме, который был раскрыт до заказа либо прямо следует из закона или отдельного согласованного поручения; дополнительные действия и их стоимость сообщаются клиенту до выполнения, когда это возможно. Решения таможенных органов принимаются ими самостоятельно.
Вес и размеры, введённые клиентом, служат основой предварительного расчёта. Транспортная компания может измерить фактические габариты и вес в пункте приёма или на хабе. Если в условиях конкретного тарифа до оплаты раскрыты метод расчёта (включая объёмный вес), ставки и возможная комиссия за ошибочно заявленные параметры, окончательная цена может быть пересчитана по зафиксированным исполнителем данным. DOSTARUS вправе потребовать только подтверждённую разницу и заранее раскрытую комиссию по указанному тарифу или формуле; один и тот же пересчёт не взыскивается повторно при следующих измерениях.
Клиент получает данные измерения, расчёт и уведомление о доплате с возможностью оспорить параметры и представить свои доказательства. Доплата производится по выставленному счёту. Автоматическое последующее списание с сохранённого платёжного средства допускается лишь при отдельном явно выраженном согласии клиента на такие списания для данного заказа и соблюдении правил платёжного провайдера; до списания клиенту сообщаются сумма, основание и расчёт. Сам факт первоначальной оплаты не является согласием на любое последующее списание. Если тариф, формула или комиссия не были доведены до клиента до заказа, это условие само по себе не создаёт права на неопределённую доплату.
Клиент может отменить заказ до начала фактического движения посылки по маршруту; уплаченная стоимость отменённой услуги возвращается полностью, без фиксированной платы за отмену. Создание этикетки, назначение курьера, приём посылки или внутренний статус заказа сами по себе не подтверждают начало движения. DOSTARUS определяет его по проверяемому событию перевозчика, свидетельствующему о начале перевозки из пункта приёма, и по запросу сообщает это событие клиенту. Запрос об отмене направляется на info@dostarus.com с номером заказа; возврат производится тем же способом оплаты без неоправданной задержки.
После начала движения клиент сохраняет предусмотренное законом право прекратить договор перевозки. Он может обратиться с просьбой остановить, вернуть или изменить доставку; возможность фактически остановить посылку зависит от маршрута, состояния отправления и закона. DOSTARUS сообщает доступный вариант и расчёт законных расходов или вознаграждения до дополнительного платного поручения, когда это возможно. Обязательные права потребителя сохраняются.
О происшествии клиент сообщает DOSTARUS без промедления по info@dostarus.com, указывая номер заказа и известные обстоятельства. Претензия принимается и рассматривается независимо от того, признал ли привлечённый перевозчик отправление утраченным. Поиск, установление фактов, оценка ущерба и окончательное решение являются отдельными этапами; DOSTARUS информирует клиента о ходе рассмотрения и необходимых сведениях. Сроки уведомления и последствия их нарушения определяются применимым законом, в том числе правилами для обнаруженных при доставке повреждений.
Для выплаты необходимо подтвердить фактическое содержимое и состояние вещи при передаче к перевозке, причинение ущерба в период ответственности и размер действительного убытка. Одних заявленных описания и стоимости недостаточно. Приём закрытой коробки обычно удостоверяет получение места и его внешний вид, но не доказывает состояние вложений. Подходящими доказательствами могут быть фотографии вещи и упаковки до передачи и после доставки, документы приобретения, переписка, оценка, сведения свидетелей и цены сравнимых вещей. Коммерческий чек не является единственно допустимым доказательством для бывших в употреблении предметов. Если не доказано, что заявленная неповреждённая вещь была в отправлении при передаче, или не подтверждена её стоимость, требование о выплате именно за неё может быть отклонено с объяснением недоказанных обстоятельств.
Недостаточная упаковка, свойства хрупкой вещи, действия отправителя или получателя учитываются по применимому закону и в той мере, в какой они повлияли на ущерб. Сам по себе хрупкий характер товара или отсутствие одного документа не означает автоматического отказа. Законные пределы ответственности и применимые международные транспортные правила определяются видом перевозки и маршрутом; общая сумма возмещения не может быть обещана вне конкретного заказа. Обязательная ответственность DOSTARUS сохраняется независимо от дополнительного покрытия.
Если для тарифа доступно дополнительное покрытие, до оплаты клиенту сообщаются предоставляющее его лицо, правовая природа покрытия (страхование либо повышенная ответственность перевозчика), цена, предел, исключения, франшиза, требования к доказательствам и порядок обращения. Условия зависят от маршрута, юрисдикции, выбранной транспортной компании и тарифа и действуют в редакции, принятой клиентом для конкретного заказа. Указание объявленной стоимости само по себе не гарантирует выплату в заявленном размере. Дополнительное покрытие не устраняет установленную законом ответственность DOSTARUS. DOSTARUS не принимает на себя самостоятельное обязательство выплатить страховое возмещение, если это прямо не согласовано в условиях конкретной услуги.
DOSTARUS отвечает перед клиентом в пределах применимого немецкого права и обязательных международных транспортных норм. Ничто в этих условиях не исключает ответственность за умысел, грубую неосторожность, вред жизни, здоровью или телу либо иную ответственность, которую нельзя ограничить договором. К договору применяется право Федеративной Республики Германия. Этот выбор не исключает обязательные нормы, применимые к маршруту и виду перевозки, и не лишает потребителя защиты, которую нельзя исключить выбором права. Споры рассматривает суд, компетентный по применимым правилам подсудности.
Вопросы по заказу, отмене и претензиям: info@dostarus.com. Если спор с потребителем не удалось урегулировать, DOSTARUS предоставит письменную информацию о компетентном органе потребительского примирения и о том, готова или обязана ли компания участвовать в процедуре, согласно § 37 VSBG. Недействительность отдельного положения не затрагивает остальные положения; вместо него применяется закон.
Ответственный за обработку: Dostarus GmbH, Ribbeckweg 9, 14476 Potsdam, Германия; privacy@dostarus.com. Эта политика относится к пользованию сайтом, оформлению и исполнению заказов, поддержке и связанным сообщениям.
Мы получаем сведения от самого клиента, отправителя и получателя, транспортных компаний, платёжного провайдера и технических систем, используемых для доставки. Клиент должен сообщить получателю, что его данные передаются для доставки. Обязательные для заказа поля отмечаются при оформлении; без них мы можем не суметь исполнить услугу. Отказ от необязательной аналитики не препятствует заказу.
Данные передаются в необходимом объёме выбранным транспортным компаниям и их исполнителям, операторам хабов, таможенным и иным компетентным органам, платёжному провайдеру, поставщикам хостинга, связи и поддержки. При согласии на необязательные технологии получателями могут быть Google, Яндекс, Meta, VK и ipgeolocation.io для применяемых на сайте инструментов. Каждый получатель получает только сведения, нужные для соответствующей цели; договорные обработчики действуют по нашим инструкциям, если применим ст. 28 GDPR. Название конкретного перевозчика и услуги определяется выбранным тарифом и документами заказа.
Для международной доставки может потребоваться передача имени, адреса, контактов и данных об отправлении получателю и исполнителям за пределами ЕЭЗ. Если такая передача необходима для исполнения договора международной доставки, применяется предусмотренное ст. 49(1)(b) GDPR исключение; для иных регулярных передач мы используем действующее решение о достаточности защиты либо надлежащие гарантии по ст. 46 GDPR, если они применимы. Для поставщика аналитики в третьей стране условия передачи зависят от выбранного инструмента и его действующего механизма; необязательная аналитика запускается только после согласия. По запросу на privacy@dostarus.com мы предоставим сведения о соответствующем механизме и доступную копию гарантий.
Данные заказа и платежа хранятся до выполнения договора, урегулирования требований и истечения применимых сроков исковой давности; бухгалтерские и налоговые документы — в течение обязательных сроков хранения по немецкому праву. Обращения и технические журналы хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения и безопасности, после чего удаляются или обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения. Данные, обрабатываемые по согласию, больше не собираются после его отзыва; обязательное хранение уже полученных данных оценивается по применимому основанию. Мы применяем технические и организационные меры безопасности согласно ст. 32 GDPR.
Вы можете запросить доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость в случаях, предусмотренных ст. 15–20 GDPR; возразить против обработки по законному интересу (ст. 21 GDPR); отозвать согласие в любое время без влияния на законность предшествующей обработки. Пишите на privacy@dostarus.com. Вы также вправе обратиться с жалобой в компетентный надзорный орган по защите данных, в частности к уполномоченному земли Бранденбург, либо в орган по месту проживания или работы. Если решение об отдельном заказе автоматизировано с правовыми или сходными значительными последствиями, мы сообщим об этом отдельно и обеспечим права по ст. 22 GDPR; настоящая политика не утверждает, что такие решения применяются.
Вопросы о персональных данных: privacy@dostarus.com. Вопросы о заказе и услуге: info@dostarus.com.
Dostarus GmbH
Ribbeckweg 9
14476 Potsdam, Германия
Управляющий директор: Elena Kurysheva
Торговый реестр: HRB 39668 P, Amtsgericht Potsdam
USt-ID: DE283990363
Электронная почта: info@dostarus.com